اجرای یک راه حل سلف سرویس می تواند عملیات کسب و کار شما را ساده کند و هزینه ها را کاهش دهد و در عین حال رضایت مشتری و بازدیدهای مجدد را افزایش دهد.
این راهنما به اصول اولیه می پردازدکیوسک های سلف سرویس، به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که آیا کسب و کار یا سازمان شما برای یک پروژه کیوسک جدید مناسب است یا خیر، و شما را در مسیر درست شروع کنید.
کیوسک سلف سرویس چیست؟
کیوسک سلف سرویس یک رایانه لوحی یا صفحه لمسی تعاملی است که به مشتری امکان می دهد بدون تعامل مستقیم با شخص به اطلاعات یا خدمات دسترسی پیدا کند.
پیاده‌سازی کیوسک‌های سلف‌سرویس به یک کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا عملیات را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهد و در عین حال هزینه‌ها را کاهش دهد.
بازدیدکنندگان می‌توانند فعالیت‌های سلف‌سرویس را به‌طور مستقل و بدون انتظار برای کمک کارکنان انجام دهند، در حالی که کارمندان می‌توانند روی کارهای دیگری تمرکز کنند که ارزش بیشتری برای مشتریان ایجاد می‌کند یا از تعامل چهره به چهره سود می‌برند.
چگونه هستندکیوسک سلف سرویساستفاده می شود؟
صدها مورد استفاده بالقوه برای راه حل های سلف سرویس وجود دارد - برخی از رایج ترین آنها عبارتند از:
مرتب سازی &خود پرداز
به مشتریان اجازه دهید تا سفارش خود را در ایستگاه کیوسک بپردازند.ارائه تبلیغات متقابل و افزایش فروش، پیگیری و مدیریت فروش، و کوتاه کردن خطوط.
ورود بازدیدکنندگان و مدیریت صف
کیوسک‌های اعلام حضور می‌توانند بازدیدکنندگان را بررسی کنند، افرادی را که باید در مرحله بعدی دیده شوند را ردیابی کنند، به طور خودکار به کارکنان مربوطه اطلاع دهند و به مدیریت زمان انتظار کمک کنند.
اطلاعات محصول و راهروی بی پایان
به مشتریان اجازه دهید اقلامی را که ممکن است در حال حاضر به دلیل محدودیت فضا یا موجودی موجود نباشد، مرور و خریداری کنند.اقلام فیزیکی را اسکن کنید تا بررسی سریع قیمت را برگردانید.
ثبت نام و وفاداری مشتری
اطلاعات مشتری را برای ایجاد یک لیست پستی یا کمپین بازاریابی جمع آوری کنید.بازدیدهای مکرر را با استفاده از کیوسک دنبال کنید، به شما این امکان را می دهد که به راحتی به بهترین مشتریان خود پاداش دهید و انگیزه دهید.
راه یابی و دایرکتوری ها
ساختمان‌های بزرگ و پردیس‌های شرکتی اغلب برای بازدیدکنندگان دشوار است.کیوسک های تبلت را می توان به عنوان دایرکتوری های تعاملی استفاده کرد و به بازدیدکنندگان این امکان را می دهد تا مکان دفاتر خاص را جستجو کنند یا به نقشه ها و مسیرها دسترسی داشته باشند.
چه فوایدی داردکیوسک سلف سرویسs?
زمان انتظار کوتاه تر
سیستم‌های سلف‌سرویس، بازدیدکنندگان را در کنترل فرآیند قرار می‌دهند.کیوسک‌های سلف‌سرویس پس از نصب، منبعی «همیشه روشن» هستند که نیازی به زمان‌بندی یا طول شیفت‌های از پیش تعیین‌شده ندارند، و در زمان‌های اوج مصرف و در زمان شلوغی‌های غیرمنتظره، ظرفیت بیشتری اضافه می‌کنند.کاهش زمان انتظار نیز می تواند منجر به گردش سریع مشتری شود.
سود بالاتر
برای سفارش و موارد استفاده در نقطه فروش، کیوسک های سلف سرویس نشان داده است که میانگین اندازه سفارش را 15-30٪ افزایش می دهند.کیوسک‌ها امکان سفارشی‌سازی آسان و فرصت‌های فروش را با گزینه‌هایی فراهم می‌کنند که می‌توانند به وضوح هر بار در طول فرآیند سفارش ارائه شوند.
کاهش هزینه ها
در حالی که کیوسک‌های سلف‌سرویس جایگزین کارمندان نمی‌شوند، می‌توانند با ساده‌سازی تعاملات مکرر و مکرر با مشتریان، عملیات را کارآمدتر کرده و هزینه‌ها را کاهش دهند.
حریم خصوصی و امنیت داده بیشتر
سلف سرویساز طریق یک کیوسک به مشتریان احساس ناشناس بودن و توانایی افزایش سفارش یا درخواست های ویژه بدون احساس قضاوت می دهد.
برای موقعیت‌هایی که اطلاعات شخصی یا خصوصی به اشتراک گذاشته می‌شود، وارد کردن اطلاعات به طور مستقیم در کیوسک تعداد کارکنانی را که آن داده‌ها را لمس می‌کنند کاهش می‌دهد و آن را ایمن‌تر می‌کند.
دقت بهبود یافته و خطاهای کمتر
کیوسک‌ها می‌توانند پیام‌های واضح و ثابتی را ارائه دهند که به بازدیدکننده کمک می‌کند تا در صورت نیاز، گزینه‌های خود را گام به گام درک کند.
از آنجایی که مشتری سفارش یا داده های خود را مستقیماً در سیستم وارد می کند، شانس کمتری برای عدم ارتباط وجود دارد.از آنجایی که داده‌ها مستقیماً به سیستم وارد می‌شوند، احتمال دست‌نویسی ناخوانا یا فرم‌ها یا بلیط‌های کاغذی اشتباه کمتری وجود دارد.
بینش مشتری پیشرفته
تجزیه و تحلیل های تعبیه شده در سیستم کیوسک شما می تواند اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما و نحوه مشاهده آنها از کسب و کار و محصولات شما ارائه دهد.
کاهش نقاط تماس
کیوسک‌های سلف‌سرویس به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهند که تراکنش‌های خود را بدون تماس مستقیم با کارکنان انجام دهند و از فاصله‌گذاری اجتماعی پشتیبانی کنند.
افزایش رضایت مشتری
در حالی که سلف سرویس مفهوم جدیدی نیست، همه‌گیری COVID-19 به طرز چشمگیری نحوه تعامل مشتریان با مشاغل را تغییر داد و به سرعت جذب فناوری‌ها و روش‌های ارتباطی جدید را تسریع کرد.کیوسک های سلف سرویس این نوع تعامل را به مکان های فیزیکی شما گسترش می دهند و به بازدیدکنندگان این امکان را می دهند که نحوه و زمان تعامل مستقیم با کارکنان را انتخاب کنند.
Do کیوسککارگران جایگزین؟
بیایید با این تصور اشتباه شروع کنیم که وقتی کیوسک ها اجرا می شوند، کارگران باید انتظار از دست دادن شغل خود را داشته باشند.در حالی که کیوسک های سلف سرویس اغلب یک کسب و کار را کارآمدتر می کنند، آنها جایگزین مستقیمی برای کارمندان نیستند.
اکنون در مورد انواع وظایفی که افراد در آنها بهترین هستند فکر کنید - درک و پاسخ به سؤالات، ارتباط با دیگران، عیب یابی.در محیط‌هایی که راه‌حل‌های سلف‌سرویس پیاده‌سازی می‌شوند، همچنان به کارکنان نیاز است تا:
در مورد انواع وظایفی که رایانه ها در آنها بهترین هستند فکر کنید - در بیشتر موارد، آنها گردش کار قابل تکراری هستند که با داده های خاصی کار می کنند.
به سوالات پاسخ دهید و نظرات یا راه حل ها را ارائه دهید
به مشتریان در استفاده از کیوسک کمک کنید - حتی وقتی مردم به طور فزاینده ای با این نوع رابط ها آشنا می شوند و استفاده از آنها آسان تر می شود، بازدیدکنندگان به ناچار به کمک نیاز خواهند داشت.
رفع مشکلات فنی
کمک به کارهای پیچیده ای که خارج از محدوده یک کیوسک است
تعدادی از رستوران‌های معمولی که کیوسک‌های سلف‌سرویس را روی میزها نصب کرده‌اند، از آنها برای افزایش تجربه مشتری استفاده می‌کنند، نه اینکه به طور کلی جایگزین تجربه رستوران سنتی شوند.
تا زمانی که کیوسک برای کارهای حساس به زمان، مانند سفارش پیش‌غذا یا نوشیدنی، علامت‌گذاری کارکنان که جدول به آنها نیاز دارد، یا درخواست و پرداخت چک در پایان، در دسترس است، کارکنان منتظر به استقبال مشتریان، پاسخ دادن به سؤالات و گرفتن سفارش اصلی ادامه می‌دهند. از وعده غذایی
بهترین راه حل های سلف سرویس برای تکمیل تعاملات مشتریان شما با کارکنان طراحی شده اند، نه برای جایگزینی آنها.
زمان ارسال: مه-19-2022